Une réponse à chaque question

1. Pourquoi envoyer à travers vous et pas directement par le courrier ?

Parce que par le Vanexpress privé a également l'option d'acheter la prestation de services au meilleur prix en ligne directement à partir de la maison ou sur la route de semplicemte indiquant où aller chercher les produits . Outre le prix moins cher, Vanexpress offre une assistance à ses clients et à la gestion de la livraison à intervenir lorsque cela est possible , sans délai .

 2. Il est vrai que, avec vanexpress vous dépensez moins ?

Oui , nous avons signé des contrats et accords avec divers transporteurs qui nous permettent de profiter de tarifs plus bas que ceux appliqués à l'entreprise individuelle et / ou privé ; mais pas tous : grâce à nous, vous avez plus un long temps de recherche pour déterminer le meilleur prix pour votre parcelle, l'obtention , de cette manière , un gain de temps significatif .

3. Quelle différence le service économique avec celle exprimée ?

L'économie de services a traçabilité de chaque paquet , collecte et la livraison dans les 96 heures à partir du retrait ( des expéditions intérieures ) , de service à la clientèle à la maison par e -mail, pour les envois nationaux, il n'est pas possible d'envoyer plus d'un colis

Le service express a la traçabilité de chaque pack , collecte à domicile et la livraison en 24/48 heures ( expéditions intérieures ) , de téléphonique personnalisé de service à la clientèle , assurance incluse avec le maximum indemnisable € 5,00 par kg . transmise, Le remboursement ne sera effectué que et exclusivement sur présentation des justificatifs attestant de la valeur de la marchandise (facture de vente ou à défaut bordereau de prix ; facture d'achat ; facture de réparation ; etc.)

Pour l'acheminement des bagages , ils doivent être emballés d'une certaine façon , juste une question de pellicule de plastique .

4. Les transferts sont traçables ?

Oui , tous les envois sont colis et enveloppes traçables.

5. Vous pouvez expédier un colis international ou national en seulement 24 heures ?

Bien sûr, nos services offrent la possibilité de livrer des colis dans les 24 heures .

6. Quels sont les délais de livraison pour les colis et enveloppes ?

Le délai de livraison est décidé par vous , étant donné toutes les possibilités de livraisons que nous pouvons offrir , demandons à nos clients assintenza le délai de livraison prévu . Et si vous ne savez pas quoi choisir , nous ne vous inquiétez pas ... Nous nous en occuperons .

7. Si le destinataire de l'envoi a été absent ou l'adresse est erronée?

Dans le cas où le bénéficiaire de l'expédition était absent le courrier déposera un avis sur la première passe et de faire un deuxième passage le lendemain . En l'absence du destinataire au deuxième passage ou si l' adresse est erronée , l'expédition sera mis en stockage, ce comporterrà coûts supplémentaires à partir de € 15,00. Après cela, en l'espace d' une semaine , à l'origine de l'expédition devra prendre des mesures pour résoudre le stock , pasato cette période, les produits seront déposés dans nos entrepôts , en ajoutant les coûts .Dans le cas où le bénéficiaire de l'expédition était absent le courrier déposera un avis sur la première passe et de faire un deuxième passage le lendemain . En l'absence du destinataire au deuxième passage ou si l' adresse est erronée , l'expédition sera mis en stockage, ce comporterrà coûts supplémentaires à partir de € 15,00. Après cela, en l'espace d' une semaine , à l'origine de l'expédition devra prendre des mesures pour résoudre le stock , pasato cette période, les produits seront déposés dans nos entrepôts , en ajoutant les coûts .

8. Mes clients ont à me faire les produits ne sont pas vendus , comment puis-je faire?

Beaucoup de nos clients , en particulier l'industrie du vêtement , faire des livraisons à partir de leur entrepôt pour les différents locaux que l'on trouve dans toute l'Italie , les mêmes locaux peuvent rendre les produits ne sont pas vendus , est le stock que le siège social , en plus peut arriver que les mêmes locaux dont ils ont besoin pour mener à bien un échange de biens entre elles , dans ce cas également , il est possible de le faire en profitant des prix toujours dédiés au bureau central 

9. Quel moment retirer et / ou de livrer les envois?

Habituellement , les livraisons sont faites dans la matinée et de fin des retraites de colis , dans la fente de l'après-midi de 14 à 18. Pour toute demande particulière , notre personnel communiquera la faisabilité , selon les besoins de messagerie organizattive .

10. Dois-je envoyer de nombreux colis encombrants , ou même se déplacer ; comment puis-je ?

If you need to send goods / bulky parcels ** recommend fisarlo on a platform / bench , if you can provide it sprovisti us .

By shipper very bulky parcels * as sofas , tables , chairs , very heavy boxes , etc . , Should be placed on a platform / wooden pallet , made ​​safe with the boxes and bubble wrap , then anchored the cinguie ( easily available in DIY shops ) , so as to remain with the transport

** For parcels over 1.90 meters can be a supplement to the list price ; ask for further information , contact our staff at 051.0566499

11. Comment le paiement à la livraison ?

Le paiement à la livraison est un simple et pratique , parce que le destinataire paie pour la livraison de la quantité dont vous avez besoin , ce qui peut inclure le coût des produits , le coût des marchandises, plus les frais d'expédition ou tout simplement le coût de l'expédition.

Le remboursement de la marque est fait par virement bancaire , Paypal ou Postepay après environ 3/5 jours ouvrables pour la livraison.

12. Les envois de colis internationaux .

Les envois de colis internationaux peuvent être soumis à des taxes et droits de douane . Ces coûts sont hors de notre contrôle et sont perçus par les coutumes étrangères à l'importation dans le pays . VAnexpress est pas tenue de payer ces factures , qui est censé être facturé au client / destinataire.

13. Qu'est-ce que l'assurance?

L'assurance est un service additionnel à la navigation, à la demande il suffit d'entrer le montant si vous voulez vous assurer que dans l'estimation.
La couverture d'assurance pour le compte est un soi-disant «tous risques», à savoir la protection de tous les cas non sollicités au détriment des biens confiés au transporteur. Ils sont exclus de la couverture fournie par la politique, de sorte que nous ne les acceptons: mettallo objets précieux, de collection ou d'antiquité, des documents, de l'argent de papier, les valeurs mobilières, produits ménagers, timbres. Les remboursements ne comprennent pas la TVA.
VANexpress est engagé à fournir le service d'ouverture de tout dommage pratique pour le transporteur sans frais. Toute la gestion et la résolution des pratiques tels dommages par VANexpress coûtera € 25,00 TVA comprise, autrement, ne seront esseree géré directement par vous avec le support de l'affaire, sans frais supplémentaires.

Pour utiliser le paiement de l'assurance, le destinataire lors de la livraison aura en quelque sorte à pointer vers le conducteur qu'il reçoit le cou est endommagé et signer: indiennes endommagées contrôle de l'emballage et de décrire les dégâts ..... (autrement vous ne pouvez pas demander un remboursement) et de communiquer l'incident dans les 7 jours, après quoi présenter un reçu de l'objet ou de la réparation des dommages (reçu, facture, etc.)
Le remboursement est calculé, la facture présentée (et l'authenticité de la même prouvé), la dégradation.

14. Expéditions vers des îles et/ou des régions éloignées

Certains envois peuvent avoir des zones de départ ou d'arrivée difficiles à atteindre pour le coursier, c'est pourquoi chaque envoi est contrôlé par l'un de nos opérateurs et si tel est le cas, le client sera contacté et informé de tout coût supplémentaire, le cas échéant, le le le client pourra décider d'effectuer l'envoi ou de l'annuler avec le remboursement correspondant.

15. Modes de paiement

Vous pouvez choisir entre différents modes de paiement :

virement bancaire

PostePay

PayPal ( *** )

Vérifier

Le projet de loi plus tard ce mois-ci

*** Pour les paiements par PayPal , il ya un petit pourcentage de complément au prix final .

All shipments requests through our website , phone , e- mail or personally in our premises , whether they intend accepted the conditions below.

1 ) ACCEPTANCE OF OUR TERMS AND CONDITIONS
With the expectation of your shipment , you accept our terms and conditions available on our waybills , consignment notes and / or in the transport contract and / or contract for the completion of different services , on your Behalf and / or On behalf of any other person having an interest in the shipment or for the completion of different services , regardless of whether or not you have signed our transport document , our waybill or consignment note . Our terms and conditions relate to - and can be Invoked by - Of Those Whose help we employ or to-whom we entrust the service to collect , transport , deliver your shipment or for the completion of different services ; They refer anche to our employees , directors and agents .

2) Le règlement de la sécurité de l'aviation
a) Vous devez donc vous assurer et de garantir l'achèvement de notre lettre de voiture, lettre de voiture ou de confier l'expédition que cela ne contient pas un article prohibé tel que spécifié dans l'annexe 17 de l'OACI ou d'autres règlements nationaux ou internationaux qui régissent la sécurité de l'aviation. Vous avez l'obligation de fournir une description complète du contenu de l'envoi sur le connaissement ou lettre de voiture ou autre document d'accompagnement, et de vos responsabilités et les engagements ne fournissez pas cette information. Les livraisons effectuées par nous ou gérés par nous, peuvent être soumis à des contrôles de sécurité, y compris l'utilisation de systèmes à rayons X et vous accepter que votre envoi peut être ouverte et le contenu de la même tout contrôlé sur la route. Autorisé, par conséquent, les transporteurs effectuent des contrôles de sécurité seront nécessaires sur tous les produits qui seront transportés par voie aérienne.
b) Garanti droit d'organiser l'expédition pour le transport, ou pour l'exécution d'autres services, dans des locaux sécurisés avec du personnel fiable à votre emploi et que l'envoi a été protégés contre toute intervention non autorisée ou illégale au cours de la préparation, le stockage de et le transport jusqu'au moment immédiatement avant l'acceptation de la marchandise pour le transport par nous ou pour l'exécution de différents services.

Articles 3) interdites ne sont pas acceptées pour le transport sans autorisation préalable.

4) les travaux de paquets ou les sacs
a) Vous garantissez que toutes les déclarations et informations que vous fournissez par rapport à exporter et importer des marchandises est vraie et exacte. Vous acceptez d'indemniser et de nous dégager de toute réclamation qui peut être dérivé de l'information transmise que vous fournissez et toute dépense que nous supportons en relation avec celui-ci, ainsi que tout montant payé administrative que nous pourrions vous facturer pour l'achèvement des services fournis dans cet article.
b) Tous les droits de douane, les impôts (y compris mais non limité à la TVA si applicable), les pénalités, les frais d'entreposage ou d'autres dépenses dont nous encourons à la suite des actions de douane ou autres autorités gouvernementales ou à cause de votre échec et / ou le destinataire de fournir une documentation appropriée et / ou dans l'obtention de la licence requise ou permis sera facturé à vous ou le destinataire. Si nous décidons de faire une telle charge pour le bénéficiaire et ce dernier a refusé le paiement du montant que vous acceptez de payer cette somme avec ce que nous avions de l'administration impliqués, ainsi que tout coût supplémentaire qui encourt. À notre demande, vous êtes obligé de constituer une garantie appropriée pour chacun des droits, taxes, pénalités, les montants d'actions ou toutes autres dépenses mentionnées dans cet article.
c) Transport national par air ou par route - Si le transport de votre envoi est effectué par voie terrestre ou aérienne dans le cadre national, notre responsabilité pour les risques de perte ou d'endommagement des produits pendant le transport, sera régie par l'art. 1696 du Code civil italien tel que modifié par le décret législatif 21.11.2005 n. 286, et donc limité à 1 (un euro) pour chaque kilogramme de marchandise perdue ou endommagée, sauf convention écrite contraire entre les Parties, ainsi que, pour la partie non réglementée par celle-ci, par la législation du morue. civil. sur le contrat de transport ; Le remboursement ne sera effectué que et exclusivement sur présentation des justificatifs attestant de la valeur de la marchandise (facture de vente ou à défaut bordereau de prix ; facture d'achat ; facture de réparation ; etc.)
d) Transport national aérien ou routier - Si le transport de votre envoi est effectué par voie terrestre ou aérienne dans le cadre international, notre responsabilité pour les risques de perte ou d'endommagement des produits pendant le transport, sera régie par le droit international convention C.M.R., et donc limité à un montant maximum remboursable de 8,33 € pour chaque kilogramme de marchandise perdue ou endommagée, sans jamais dépasser la valeur réelle de la marchandise expédiée, sauf accord écrit contraire entre les Parties, ainsi que, pour la partie n'y sont pas réglementés, par la loi de la morue. civil. sur le contrat de transport ; Le remboursement ne sera effectué que et exclusivement sur présentation des justificatifs attestant de la valeur de la marchandise (facture de vente ou à défaut bordereau de prix ; facture d'achat ; facture de réparation ; etc.)

5) EXCLUSION
a) Nous ne serons pas responsables de toute perte de clientèle, les revenus, le bénéfice, le marché, la réputation, le client, l'utilisation, la possibilité, même si nous avions connaissance que ces dommages peuvent survenir, cependant, ni des dommages perte ou dommages indirects, fortuits, spéciaux ou consécutifs déterminés, y compris, sans limitation, les cas de résiliation de contrat, négligence, acte délibéré ou par défaut.
b) Nous ne sommes pas responsables si nous ne remplit pas ses obligations envers vous donc: 1) Vous avez manqué les retraits et / ou des livraisons par messager, dans les jours et les heures convenu 2) circonstances hors de notre contrôle, comme (avec une liste qui a purement illustrative et non exhaustive): catastrophes naturelles, y compris les tremblements de terre, les cyclones, les tempêtes, les inondations, les incendies, les maladies, le brouillard, la neige ou le gel; cas de force majeure, y compris (avec une liste qui est simplement illustrative et non exhaustive) la guerre, accidents, actes de terrorisme, grèves, embargos, périls dans l'espace aérien, des conflits locaux ou des soulèvements populaires; perturbations nationales ou locales dans les réseaux de transport par air ou par terre, et les problèmes mécaniques à des modes de transport ou de machines; vices cachés ou inhérentes dans le contenu de l'expédition; actes criminels de tiers, tels que le vol ou omissions par vous ou par une tierce partie de l'œuvre dont vous allez répondre (ou toute autre réclamation du demandeur un intérêt dans l'envoi et qui détermine votre non-exécution) des obligations assumées par vous sur la base de Ces termes et conditions et en particulier les garanties prévues à l'art. 11; un acte ou une omission imputable à douanières, les compagnies aériennes, les aéroports ou fonctionnaire.
c) contenu de l'envoi constitué d'éléments qui sont des marchandises prohibées par la loi ou le présent contrat, même si nous avions accepté l'erreur de transport. La seule responsabilité attribuable à nous en relation avec les services fournis, seront ceux régis par les présentes conditions générales de transport.
d) Le manque de retrait Date

6) ASSURANCE
a) Nonobstant la limite de remboursabilité aux points 4 et 5, il est possible, de votre part, d'obtenir une couverture d'assurance pour les expéditions et les destinations partie. La valeur de la prime d'assurance sera égale aux exigences des taux de VANexpress applicables sur l'expédition ou sur la base des accords existants. Vous pouvez demander le réglage désiré par une autorisation écrite explicite donnée à notre Société. Si la demande de couverture d'assurance vient de ce destinataire doit être expressément demandé par l'expéditeur au moment de la garde des marchandises. Expéditions emballage sans glissement doit afficher le détail du contenu. La couverture d'assurance doit être expressément demandé par écrit au moment de la garde à vue de l'expédition, mettant bordereau (DDT) ou sur la déclaration de la déclaration d'exemption pour assurer par le transporteur pour l'Euro ..... LIVRAISON GRATUITE bordereau de livraison (DDT), vous devez également indiquer le contenu détaillé et analytique (modèle, marque, etc.).
b) La valeur assurable est le prix de la facture de vente ou, à défaut, par la valeur de marché des biens assurés sur le lieu et l'heure de livraison. Pour la facture de vente de prix est la valeur des biens, déduction faite de la TVA, les coûts des routes et de l'emballage, brute des éventuelles remises accordées au client pour une raison quelconque. L'assurance est valable pour les expéditions à exporter et importer fournis revirements en Italie. Pour limiter autant que possible les inconvénients résultant de la gauche, VANexpress sera liquidarvi directement, garantissant une rapidité maximale. Le remboursement doit avoir lieu que sur présentation de la documentation attestant de la valeur de la marchandise (facture de vente ou, à défaut, la liste de prix, la facture; facture de réparation, etc.). Toute poursuite pour dommages sera versée net de la franchise. Les demandes d'ouverture de la pratique pour les demandes en raison de dommages de remboursement ou de l'absence partielle / totale doit être reçu dans les 7 jours à compter de la date de livraison.

7 ) plaintes transmises PAR DES TIERS
Accepter de nous de ne pas permettre à toute autre personne ayant un intérêt dans l'envoi d' une réclamation ou intenter une action contre nous en matière de transport , même si nous avons été négligents ou à la faute et si une plainte ou d'une action est déposé , vous vous engagez à indemniser les conséquences de la réclamation ou action et les coûts et les dépenses que nous devrons faire face pour nous protéger .

8) PRIX ET PAIEMENTS
a) Sauf accord contraire par écrit comme une exception, il accepte de nous payer les taux de fret pour le transport de la cargaison entre les lieux indiqués sur la lettre, lettre de voiture / contrat de transport, ou pour l'exécution de différents services et de la taxe sur la valeur ajoutée dans les conditions de paiement convenues.
b) Nous jouissons d'un droit général de rétention sur tous vos envois en notre possession en tout temps, ce qui nous donne le droit de vendre le contenu et conserver le produit de la vente pour compenser tout montant qui pourrait être payable par vous avant l'expédition transporté ou livré.
c) Vous acceptez de payer le montant de la VANexpress de performance régie par ces conditions dans les délais convenus. Les retards de paiement peuvent entraîner l'application d'intérêts moratoires conformément au décret législatif n. 231/02 et ses modifications ultérieures. En souscrivant à cette offre, vous acceptez partir de maintenant, dans le cas du total de l'insolvabilité ou de paiement partiel des factures par fret en vertu du présent Accord, ne dépend pas de cas de force majeure et sauf tel que requis par la loi, que VANexpress suspendre le service à évaluer facilité jusqu'à la fin de l'insolvabilité même. Pendant toute période de suspension, le VANexpress peut accepter de vous, en exclusivité, tout transport de cargaisons payé avec le paiement au taux plein. Il a également suspendu l'exécution de services de transport par VANexpress conformément à l'art. 72 VI co. l'L.F. en cas de défaillance de l'entrepreneur ou soumis à d'autres examens requis par la loi.

d) Dans les opérations de collecte de toutes les marques qui lui sont confiées VANexpress, si ceux-ci sont payés par chèques ou traites bancaires, tous deux réalisés à vous deux VANexpress, il décline toute obligation de vérifier l'authenticité de la signature, ou le montant de tête «chèque émis ou seront nécessaires pour vérifier la correspondance à l'émetteur ou de vérifier qu'il a été signé par une personne ayant le pouvoir de signer. Vous acceptez d'indemniser même VANexpress de toutes les conséquences et tous les dommages directs et indirects qui pourraient résulter de toute du même problème se pose par rapport à la collection de contrôles eux-mêmes.
e) En cas de vol ou de vol de biens et / ou les montants reçus en espèces devant être retournées à l'utilisateur, la responsabilité de VANexpress est limitée à la simple fourniture d'une copie de la plainte à l'utilisateur et le destinataire pour l'achèvement des opérations et les frais liés à l'annulation d'une licence. Les indemnise de l'utilisateur et VANexpress réputées inoffensives de toutes les pertes, dépenses et réclamations faites contre VANexpress par le destinataire ou un tiers, si les produits ne sont pas livrés en raison du refus du destinataire à effectuer le paiement du résumé sous la forme appropriée ou d'accepter les marchandises.
f) Vous acceptez d'indemniser même VANexpress d'autres problèmes qui peuvent se poser à l'égard de tout autre aspect de l'échec à remplir en raison de l'émetteur du chèque, sans préjudice des contrôles ci-dessus. VANexpress également autorisé à retenir les sommes reçues par elle au moyen de la marque en ce qui concerne les expéditions faites de temps à autre, en compensation partielle et / ou le montant total découlant de factures émises de temps à autre au transport payés en votre nom; cette clause ne fonctionnera que si vous risultaste, pour une raison quelconque, insolvable (ce qui signifie la faillite a eu lieu dans le cas de non-paiement dans les 10 jours suivant la date de clôture prévue pour le même projet de loi) à l'égard des factures émises par les délais convenus dans le contrat VANexpress . Déductions du VANexpress tiendront compte des objections déjà ouvertes sur les factures passées et seront donc pris un filet de même, en attendant la résolution de tout litige en cours.